LogMeIn Rescue

suporte remoto reativo

Rescue

Visões e percepções certas para decisões inteligentes

LogMeIn Rescue é uma das plataformas de suporte remoto reativo mais avançadas do mercado, desenvolvida para superar os desafios de acesso seguro e atendimento a computadores e dispositivos móveis de seus clientes.

Independentemente do tamanho da sua empresa ou da velocidade de crescimento, sua ferramenta de suporte precisa acompanhar esse ritmo. Se você busca manter um padrão de atendimento elevado, está pronto para conhecer a solução mais confiável do mercado, adotada para garantir suporte rápido, seguro e eficiente aos seus clientes.

Suporte multiplataforma

Alcance qualquer usuário em qualquer plataforma com suporte contínuo, independentemente do sistema operacional, para interagir e resolver problemas rapidamente.

Microsoft Windows 7 e posterior
Microsoft Windows Server 2008 e posterior
Mac OS High Sierra e posterior
Google Chrome OS
Linux Ubuntu
iOS 16 e posterior
Android 5.0 e posterior

Gerenciamento de técnicos e administradores

Crie e atribua administradores e técnicos a grupos específicos, configure permissões em um nível granular e monitore técnicos em tempo real durante a sessão.

Convide um técnico interno para participar da sessão de atendimento ou convide técnicos externos, sem que eles tenham uma licença de uso.

Tudo o que sua TI precisa para um atendimento eficiente

Canais de Suporte Predefinidos

Predefina canais de suporte para níveis de escalonamento, problemas específicos ou departamentos e atribua-os a grupos de técnicos específicos.

Histórico de Sessão e Gravação

Grave sessões automaticamente ou a cada sessão, inclua observações para sessões futuras ou veja histórico e as anotações de sessões anteriores.

Central de Controle

Acompanhe o atendimento em tempo real e veja as estatísticas dos técnicos, para análise de desempenho.

Integração com seu Website

Integre ao seu site um formulário que inicia automaticamente uma sessão de suporte remoto com o seu cliente. O Rescue Applet é baixado e executado apenas durante a sessão de atendimento.

Scripts Remotos

Permita que os técnicos executem scripts próprios ou pré-definidos na sessão de atendimento remoto, diretamente pelo painel técnico.

Segurança de nível empresarial

O LogMeIn Rescue utiliza criptografia SSL de 256 bits – o mesmo padrão usado em bancos – para proteger todos os dados da sessão.

Ícone do Calling Card na área de trabalho

Instale previamente o Calling Card nos computadores dos clientes, para que os usuários possam acessar o suporte com apenas um clique; Personalize a identidade visual do aplicativo para deixar sua marca em evidência.

Além do aplicativo de suporte remoto

Integrações prontas para uso e APIs abertas, permitem a integração do seu sistema de tickets e maior engajamento dos clientes e de sua equipe de suporte.

ServiceNow
Salesforce Lightning
Microsoft Dynamics
Zendesk
Freshdesk
Jira Service Management
Autotask
... e outros mais.

Dúvidas frequentes

Qual a diferença do Rescue e outras soluções de acesso remoto?

O LogMeIn Rescue se diferencia de outras soluções do mercado ao priorizar segurança e controle no atendimento remoto.
No Rescue, o técnico gera e compartilha o código de acesso com o cliente, garantindo que apenas usuários autorizados recebam suporte. Se o Calling Card estiver instalado no computador do cliente, ele pode solicitar ajuda técnica com apenas um clique.

Por esse motivo, o Rescue é classificado como uma solução de suporte reativo, ideal para atender rapidamente chamados pontuais e emergenciais.

Além de conectar técnicos e clientes, o Rescue permite acompanhar a performance da equipe, oferecendo visibilidade sobre tempo de atendimento, qualidade do suporte e produtividade.

📅 Agende uma demonstração e descubra como o Rescue pode elevar a experiência de suporte da sua empresa.

O que é "Calling Card"?

Calling Card (cartão de chamadas) é um aplicativo personalizado com a sua marca que pode ser instalado no computador do cliente final. Com ele, o cliente pode solicitar atendimento de forma simples, preenchendo campos pré-definidos por você ou informando o PIN Code fornecido pelo técnico para iniciar a sessão de suporte remoto.

Qual o cálculo do licenciamento?

O Rescue utiliza licenciamento por técnico, e não por número de máquinas.
Isso significa que cada técnico pode atender um número ilimitado de clientes, com até 10 sessões simultâneas por profissional.

Além disso, a solução conta com o módulo Mobile, que permite acesso remoto a dispositivos Android e iOS, inclusive às câmeras por meio do Rescue Lens, facilitando diagnósticos visuais em tempo real.

📞 Solicite mais detalhes ao vendedor em caso de dúvidas ou para agendar uma demonstração.

A Cyber4B auxilia na implementação e treinamento de uso do Rescue?

Sim. Converse com o vendedor e tenha mais informações.

Vamos juntos para o próximo nível.

Telefone

(11) 3777-3296 - (41) 2391-1736

(11) 94077-1570

Atendimento

Segunda à Sexta-feira, 09h às 18h